ما السر الذي يدفع شركة يونيكلو لاختيار تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)؟

في متجر يونيكلو في الجادة الخامسة بنيويورك، يضع المتسوقون مشترياتهم في صناديق مخصصة في محطات البيع الآلي لإتمام عملية الشراء. على عكس نظام الدفع الذاتي في العديد من المتاجر، لا يحتاج عملاء هذا المتجر المتخصص في الملابس غير الرسمية إلى مسح المنتجات ضوئيًا أو البحث عن الأسعار على الشاشات، بل يضعون مشترياتهم في صناديقهم ويدفعون ثمنها ببساطة.

يتم تشغيل جهاز الدفع الذاتي من الجيل التالي هذا بواسطةقارئ RFIDداخل صندوق الدفع. وبحسب التقارير، يستطيع قارئ البطاقات قراءة رقائق RFID المخفية والمدمجة في بطاقات الأسعار تلقائيًا، وهي استراتيجية تاكاهيرو تامبارا، كبير مسؤولي المعلومات في شركة فاست ريتيلينغ، أكبر متاجر الملابس بالتجزئة في آسيا. فاست ريتيلينغ هي الشركة الأم لعلامة يونيكلو التجارية ومقرها اليابان. قبل بضع سنوات، شرع تامبارا في تغيير طريقة تسوق العملاء في المتاجر التقليدية، وحتى مع تحول المزيد من الأنشطة التجارية إلى الإنترنت، لا تزال المتاجر التقليدية محور نموذج أعمال الشركة.

أوضح تامبارا أن أجهزة الدفع الذاتي تُعدّ ركيزة أساسية في استخدام يونيكلو لتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لتحسين سلسلة التوريد. فمنذ عام 2017، بدأت جميع علامات فاست ريتيلينغ التجارية، بما فيها ثيوري وهيلموت لانغ، بتضمين رقائق RFID في بطاقات الأسعار، مما يسمح لتجار التجزئة بتتبع كل منتج على حدة من المصنع إلى المستودع وصولاً إلى داخل المتجر. وأضافت الشركة أن هذه البيانات كانت حاسمة بالنسبة ليونيكلو لتحسين دقة المخزون، وتعديل الإنتاج وفقًا للطلب، وتعزيز شفافية سلسلة التوريد.

وقال السيد تامبارا أيضًا: "لقد أدخلنا تقنية RFID ليس لأننا أردنا أتمتة عملية الدفع، ولكن لأننا أردنا تطوير منصة لاستخدامها في جميع أنحاء سلسلة التوريد".

صرح برافين أدهي، الشريك الأول المسؤول عن قطاع التجزئة في الأمريكتين لدى شركة ماكينزي وشركاه، بأن تكلفة بطاقات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) انخفضت من 60 سنتًا قبل بضعة عقود إلى 4 سنتات فقط، كما تحسنت أجهزة القراءة من حيث المدى والدقة. وبفضل هذا التطور في كلا التقنيتين، باتت رقائق RFID وأجهزة القراءة وبرامجها الأحدث والأرخص ثمنًا تُمكّن تجار التجزئة، مثل يونيكلو، من تطبيق هذه التقنية بتكلفة أقل ودقة أعلى.

كما ذكرت شركة يونيكلو أن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) قد قللت بشكل كبير من ظاهرة نفاد المخزون في صالات البيع، وفي الوقت نفسه تساعد على "تقليل احتمالية عدم تمكن العملاء من التسوق بسبب نفاد المخزون، وبالتالي تحسين رضا العملاء". لكن الشركة امتنعت عن تقديم معلومات أكثر تحديدًا حول تأثير هذه التقنية على أعمالها.

بدأت شركة فاست ريتيلينج باختبار هذه التقنية منذ عام 2013، وبدأت في طرح أجهزة الدفع الذاتي المزودة بتقنية RFID في متاجر مختارة عام 2019. وامتنع السيد تامبارا عن الكشف عن حجم إنفاق فاست ريتيلينج على هذه التقنية، لكنه ذكر أن الشركة ضاعفت استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات منذ عام 2016. وفي عام 2016، أطلقت فاست ريتيلينج استراتيجية لتصبح شركة بيع ملابس رقمية، فقامت بتطوير منصتها الخاصة للتجارة الإلكترونية.

على الرغم من أن الاستخدام الأكثر شيوعًا لتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) هو تحسين إدارة المخزون، إلا أن استخدامها في أجهزة الدفع الذاتي يزداد رواجًا أيضًا، حيث يبحث المزيد من تجار التجزئة للملابس عن طرق لتطبيق هذه التقنية بعد وضع علامات تعريفية على البضائع. وقال أدهي إن تطبيق تقنية RFID سيكون على جدول أعمال معظم علامات الملابس التجارية في عامي 2023 أو 2024.

وأضاف أن العديد من متاجر التجزئة لا تزال تعتمد على الرموز الشريطية، التي تتطلب مسحًا يدويًا وتحمل بيانات محدودة. لكن الميزة الفريدة لنظام الدفع بتقنية RFID، مثل نظام يونيكلو، هي أنه أسرع وأكثر دقة من أجهزة الدفع الذاتي التي تعتمد على الرموز الشريطية. وتُعدّ فاست ريتيلينغ واحدة من متاجر الملابس القليلة التي طبّقت نظام الدفع الذاتي بتقنية RFID على نطاق واسع حتى الآن، مما يُسلّط الضوء أيضًا على المشكلات التي يتعين على متاجر التجزئة التغلب عليها قبل إطلاق تقنية RFID على نطاق واسع، ألا وهي دورة تأثير النشر الطويلة. وكشفت يونيكلو أن جميع متاجرها البالغ عددها 47 متجرًا في الولايات المتحدة، و16 متجرًا في كندا، و14 من أصل 25 مركزًا تجاريًا، يمكنها استخدام أجهزة تسجيل النقد الخاصة بها.

أعلنت شركة فاست ريتيلينغ أن أوقات انتظار العملاء عند نقاط الدفع انخفضت بنسبة 50% منذ طرح آلات البيع الآلي. وقد قامت الشركة بالفعل بدمج قارئات وهوائيات تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في نظام نقاط البيع الخاص بها، وأكدت أنه لم يعد يتم تتبع المنتجات بعد شرائها.

مع ذلك، لا يزال العديد من المتسوقين مترددين في استخدام أجهزة الدفع الذاتي بسبب صعوبة مسح المنتجات وغيرها من المشاكل التي تواجههم. فقد أفاد 36% من المتسوقين الذين شملهم استطلاع أجرته شركة Raydiant المتخصصة في تكنولوجيا تجربة العملاء عام 2021، أنهم زادوا استخدامهم لأجهزة الدفع الذاتي بشكل ملحوظ، بينما ذكر 67% منهم أنهم واجهوا خللاً ما في هذه الأجهزة. لذا، يأمل تجار التجزئة مثل Uniqlo في تبديد مخاوف المستهلكين من خلال توفير تكنولوجيا أفضل.

استقطبت تقنية ChatGPT مؤخرًا اهتمامًا عالميًا، لكن لا يزال بالإمكان إنجاز الكثير باستخدام تقنيات أبسط مثل RFID. وقالت سوشاريتا كودالي، نائبة الرئيس ومحللة قطاع التجزئة في شركة فورستر للأبحاث، إن تقنية RFID هي أكثر تقنيات تتبع المنتجات عمليةً المتاحة اليوم، إن لم تكن الأكثر تطورًا. أما تقنية رؤية الحاسوب، باعتبارها ذكاءً اصطناعيًا قادرًا على تحليل الصور، فهي حاليًا باهظة التكلفة للغاية بحيث لا يمكن استخدامها على نطاق واسع في أنظمة الدفع الذاتي وإدارة المخزون.

بدأت شركات منافسة لشركة يونيكلو، مثل إنديتكس، الشركة الأم لسلسلة متاجر زارا الإسبانية للأزياء السريعة، بوضع علامات تعريف الترددات اللاسلكية (RFID) على منتجاتها منذ عام 2014، كما تختبر هذه التقنية في أجهزة الدفع الذاتي. وأعلنت شركة ديكاتلون الفرنسية لتجارة الأدوات الرياضية أنها بدأت بتثبيت تقنية RFID على المزيد من أجهزة الدفع الذاتي في عام 2014.