أظهرت دراسة أجريت عام 2023 أن متوسط معدل خسائر المخزون لدى تجار التجزئة في أمريكا الشمالية يبلغ 1.6%، منها 65% خسائر ناتجة عن أضرار داخلية وخارجية. وقد فوجئ تجار التجزئة بهذا الوضع، واتخذوا إجراءات حاسمة. وأفاد ربعهم بإغلاق متاجر، بينما قام ثلثهم بإجراء تغييرات لتقليل المخزون في متاجرهم بهدف منع الجريمة.
إن تأثير البضائع المسروقة على العلامة التجارية يتجاوز قيمتها بكثير.
عندما تُسرق البضائع، قد يؤثر ذلك سلبًا على العملاء والبائعين على حدٍ سواء. يرغب المستهلكون في شراء المنتجات من المتاجر بسرعة وسهولة. تُعرّض سرقة البضائع المنتجات من جميع الفئات السعرية للخطر، مما يُجبر المتاجر على تأمين ليس فقط المنتجات الفاخرة، بل المنتجات الأقل سعرًا أيضًا. سيضطر العملاء إلى طلب فتح هذه المنتجات من موظفي المتجر أثناء التسوق، حتى المنتجات منخفضة القيمة. سيؤثر هذا سلبًا على تجربة التسوق للمستهلكين، وقد يختارون التسوق في مكان آخر في المرة القادمة.
وقد أدى هذا، بالإضافة إلى ازدياد العنف داخل المتاجر، إلى تفاقم نقص الموظفين في الخطوط الأمامية. وفي أمريكا الشمالية وحدها، يواجه القطاع خسائر تتجاوز 100 مليار دولار.
البحث عن حلول
يلجأ تجار التجزئة إلى تطبيق تقنيات متنوعة للحد من الخسائر، بما في ذلك حلول الردع والكشف. تشمل استراتيجية منع الخسائر القياسية داخل المتاجر أنظمة مراقبة إلكترونية للمنتجات (EAS) وخزائن عرض قابلة للقفل، بالإضافة إلى أجهزة إنذار وكاميرات مراقبة. يستثمر بعض تجار التجزئة في تقنيات متطورة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتغلب على اللصوص. ولكن ماذا لو كان هناك حلٌّ متاحٌ لنا، ولكنه غير مُستغلٍّ بالشكل الأمثل؟
خبراء منع الخسائر يدعمون التكنولوجيا
الدكتور ريد هايز، الخبير في مجال جرائم التجزئة، يُبدي رأيه بصراحة حول قلة استخدام التقنيات المُثبتة في مجال منع الخسائر. وبصفته مؤسسًا ورئيسًا لمجلس أبحاث منع الخسائر (LPRC)، فقد كان في طليعة أبحاث جرائم التجزئة، وحظي بدعم من شركات عملاقة في هذا المجال مثل وول مارت، وتارجت، وهوم ديبوت. تُظهر أبحاث مجلس أبحاث منع الخسائر المكثفة ومختبراته المتطورة الإمكانات التحويلية للتكنولوجيا، ولا سيما الأنظمة القائمة على تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)، في معالجة قضايا تلف البضائع والاحتيال والعنف.
هل ستُحدث تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) تغييراً جذرياً في قواعد اللعبة؟
كشفت شركة هوم ديبوت مؤخرًا عن عصابة سرقة منظمة قامت بسرقة بضائع بقيمة 1.4 مليون دولار من المتجر، وقامت بمقاضاتها. في الوقت نفسه، أعلنت شركة لويز المنافسة أنها ستدمج مشروع "أنلوك" في استراتيجيتها المستقبلية باستخدام تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID). وتستحق الأسباب الكامنة وراء ذلك بحثًا معمقًا.
تُعدّ إمكانيات تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) ثورية. فهي تُمكّن تجار التجزئة من تحديد:
- معلومات مفصلة عن كل عنصر مفقود
- كيف فُقد كل عنصر؟
- الوقت الذي فُقد فيه كل عنصر
- من يسرق (ومن هم المتواطئون المحتملون)
- تحديد أنماط الأضرار السابقة
بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام كشفًا فوريًا، حيث يُنبه تجار التجزئة عند فقدان أي سلع داخل المتجر. وفي تطبيق عملي، تجمع شركة ميسي بين المراقبة بالفيديو وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لتسريع حل الجرائم وتحسين جودة الأدلة المقدمة لجهات إنفاذ القانون.
لماذا لا تقتصر تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) على إدارة المخزون فقط؟
بينما يستفيد العديد من تجار التجزئة في قطاعات الأزياء والأدوات المنزلية والعناية الشخصية منتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)في مجال إدارة المخزون (والتي تعمل بنجاح في عمليات متعددة القنوات)، لا تزال إمكانات تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في منع الخسائر غير مستغلة. إن حقيقة أن البضائع مُوسومة بالفعل بتقنية RFID تُشكل دافعًا قويًا لتوسيع نطاق استخدامها في منع السرقة.
مع ذلك، لا تزال سوء الفهم السابق قائماً. هل تُعدّ تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) حلاً عملياً في قطاعات التجزئة العامة، مثل الإلكترونيات، ومستلزمات تحسين المنازل، وتجارة المواد الغذائية، وغيرها؟ تُتيح الابتكارات في علامات وحلول RFID لتجار التجزئة في مختلف القطاعات أدوات لإدارة المخزون ومنع الخسائر لجميع منتجاتهم. كما يُمكن لتجار التجزئة تطبيق هذه التقنية بشكل أكثر استراتيجية على المنتجات المعروفة بارتفاع مخاطرها. وقد أصدر الاتحاد الوطني لتجار التجزئة نظرة عامة على المنتجات التي تستهدفها عمليات الاحتيال التنظيمي (ORC) عادةً. على سبيل المثال، في قطاع التجزئة العامة، يشمل ذلك أدوات المطبخ وحفاضات الأطفال، وفي قطاع المواد الغذائية، يشمل المشروبات الكحولية، والمأكولات البحرية المجمدة، واللحوم الطازجة. ويواجه كل نوع من المنتجات تحديات فريدة في وضع العلامات، مثل مواد التغليف، ودرجات الحرارة القصوى، ومعايير سلامة الأغذية، الأمر الذي يستدعي استخدام حلول تعتمد على تقنية RFID.
قم بتقييم استراتيجيتك الخاصة بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID).
يستحق متخصصو منع الخسائر التقدير على جهودهم المبذولة في ظل ظروف بالغة الصعوبة، ولكن حان الوقت الآن لقادة قطاع التجزئة لإعادة تقييم استراتيجياتهم. إذا كانت مؤسستكم تُطبّق بالفعل تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في مخزونها، فأنتم بحاجة إلى استكشاف إمكاناتها في منع الخسائر. وكما يُشير الدكتور هايز، قد يغفل الكثيرون عن قدرات كامنة غير مُستغلة حاليًا.
يُعدّ الحدّ من الخسائر من خلال الوقاية منها تحديًا معقدًا، ورغم أن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) عنصر أساسي فيها، إلا أنها ليست سوى جزء من معادلة أوسع. إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم بأحدث التقنيات في استخدام RFID لخلق بيئة تجزئة أكثر أمانًا وربحية، فانقر على البرنامج المصغر أدناه للاطلاع على حالات تطبيق RFID الناجحة.
توفر علامات RFID على مستوى العنصر رؤية واضحة للمخزون
تلعب تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) دورًا محوريًا في تتبع جميع المنتجات عبر سلسلة التوريد في قطاع التجزئة. إذ يمكن للشركات استخدام هذه التقنية لإدارة وتتبع كل صنف في مخزونها، من المصدر إلى الوجهة النهائية. وبالتعاون مع المصنّعين، يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام مستشعرات RFID لتسجيل الأسعار ومعلومات الجودة وتفاصيل الشحن والوجهات المقصودة لأصناف محددة. كما تُمكّن علامات RFID الشركات من اتخاذ قرارات تجارية مدروسة، وتحليل الطلب، ومنع نقص المخزون في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد استنادًا إلى البيانات المُجمّعة.
أثناء تتبع المخزون، تستطيع الشركات معرفة مواقع البضائع الحالية، وعدد الأصناف، والمدة اللازمة لاستبدال الأصناف المفقودة أثناء النقل. كل هذا بفضل تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) التي تراقب جميع المعلومات. ومن الفوائد الأخرى، أنه بمجرد أن يعلم الموظفون أن كل صنف يُتتبع، تقل احتمالية سرقة الموظفين. استخدام تقنية RFID لمنع سرقة متاجر التجزئة يُعزز مساءلة الموظفين ويُحسّن عمليات التوزيع.
تاريخ النشر: 16 يناير 2024
